Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:
Angrefrist: Fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller mottaksforpliktelser er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, der det fram til avtalen inngås utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og helst i original stand, i samsvar med næringsdrivendes rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og alle fjernavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses før avtalen inngås hvor vilkårene kan leses, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel.
Når fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene elektronisk kan leses, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.
Dersom særskilte produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal i så fall erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes «i ånden» av vilkårene. Uklarheter om tolkningen skal også vurderes «i ånden» av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under spesielle betingelser, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Dersom det brukes bilder, skal disse være en korrekt gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller heving av avtalen.
Farger på bilder kan avvike fra de faktiske fargene.
Tilbudet skal inneholde all informasjon som gjør det klart hvilke rettigheter og plikter forbrukeren har ved aksept av tilbudet, herunder:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn.
– Om angreretten gjelder.
– Betaling, levering og gjennomføring.
– Frist for aksept av tilbudet og prisgaranti.
– Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon hvis disse avviker fra ordinær takst.
– Om avtalen arkiveres og hvordan den kan leses.
– Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og rette opplysninger.
– Hvilke språk avtalen kan inngås på.
– Relevante atferdskodekser og hvordan disse kan leses.
– Minimumsvarighet ved løpende transaksjoner.
– Valgfrie: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende uten opphold sende en elektronisk bekreftelse på mottak. Inntil denne er sendt, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse skal næringsdrivende sørge for forsvarlig teknisk datasikkerhet. Ved elektronisk betaling tas nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og relevante forhold for avtalen. Dersom det foreligger rimelige grunner, kan bestillingen nektes eller gis spesielle betingelser.
Næringsdrivende skal ved levering gi forbrukeren følgende skriftlig eller på et varig medium:
– Besøksadresse for klager.
– Vilkår og prosedyre for angrerett eller tydelig informasjon dersom angrerett ikke gjelder.
– Informasjon om garantier og etterservice.
– Opplysningene i artikkel 4 tredje ledd dersom disse ikke er gitt tidligere.
– Oppsigelsesvilkår for avtaler over ett år eller av ubestemt varighet.
Ved løpende transaksjoner gjelder dette kun første levering. Alle avtaler inngås under forbehold av produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbruker angre avtalen innen 30 dager.
Fristen løper fra dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren.
Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke ut i den grad som er nødvendig for å vurdere produktet.
Ved benyttelse av angrerett skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis mulig – i original stand og emballasje.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi melding om angrerett skriftlig eller per e-post.
Etter melding om angrerett skal produktet returneres innen 30 dager. Forbruker må dokumentere retur, f.eks. med kvittering.
Dersom melding ikke gis innen fristen eller produktet ikke returneres i tide, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Ved bruk av angreretten betaler forbrukeren returkostnader.
Har forbruker allerede betalt, refunderer næringsdrivende beløpet så raskt som mulig og senest innen 30 dager etter mottak av retur eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter som angitt i ledd 2 og 3, dersom dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelse.
Angreretten kan utelukkes for produkter:
– Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.
– Som klart er av personlig art.
– Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– Som kan forringes raskt.
– Hvis pris påvirkes av finansmarkedets svingninger.
– Aviser og tidsskrifter.
– Medie- og videoopptak og programvare der forsegling er brutt.
– Hygieniske produkter der forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Priser i tilbudets gyldighetsperiode økes ikke, unntatt som følge av endringer i merverdiavgift.
Produkter med priser som påvirkes av finansmarkedet kan ha variable priser; dette skal oppgis.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt og:
– skyldes lovendringer, eller
– forbruker kan si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om skrive- og trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produktene skal samsvare med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, og krav til kvalitet og brukbarhet etter gjeldende lov på avtaletidspunktet.
Eventuell garanti endrer ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangelfulle eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager og returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden følger fabrikkgarantien. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuell bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:
– Produktet er reparert eller bearbeidet av forbruker eller tredjeparter.
– Produktet er utsatt for unormale forhold eller brukt uforsiktig.
– Mangelen skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal behandle bestillinger med størst mulig omsorg.
Bestillinger skal leveres innen 30 dager, med mindre forbruker samtykker til lengre leveringstid.
Ved forsinkelse eller ufullstendig levering skal forbruker varsles innen 30 dager og kan heve avtalen og kreve kompensasjon.
Ved heving refunderes betaling innen 30 dager.
Dersom levering er umulig, skal et erstatningsprodukt tilbys. Dette skal opplyses tydelig.
Angrerett kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter; returkostnader betales av næringsdrivende.
Risikoen for skade eller tap overføres først til forbruker ved levering.

Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsestid på maks én måned.
Avtaler på bestemt tid kan sies opp mot slutten av perioden med maks én måneds oppsigelsestid.
Forbrukeren kan:
– alltid si opp uten å være bundet til bestemt tidspunkt,
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått,
– si opp med samme frist som næringsdrivende bruker.

Forlengelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke fornyes stiltiende.
Unntak: aviser og tidsskrifter kan fornyes i inntil tre måneder dersom de kan sies opp med én måneds varsel.
Avtaler kan bare fornyes på ubestemt tid dersom forbruker kan si opp når som helst med én måneds varsel, tre måneder for tjenester levert sjeldnere enn månedlig.
Prøveabonnementer opphører automatisk og fornyes ikke stiltiende.

Varighet
Avtaler over ett år kan oppsies av forbruker etter ett år med maks én måneds varsel, med mindre det er urimelig å si opp før perioden er over.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen sju virkedager etter start av angrefristen som nevnt i artikkel 6.
Ved tjenesteavtaler løper fristen fra bekreftelse av avtalen.
Forbrukeren skal straks melde feil i betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende belaste rimelige kostnader som på forhånd er opplyst.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på avtaleutførelse skal meldes innen sju dager etter at mangelen ble oppdaget.
Klagen besvares innen 14 dager.
Dersom saken krever lengre tid, skal forbrukeren informeres innen 14 dager med en forventet behandlingstid.
Dersom klagen ikke løses i minnelighet, kan saken bringes inn for tvisteløsning.
Klage fritar ikke forbruker fra plikter, med mindre næringsdrivende skriftlig bekrefter dette.
Finner næringsdrivende klagen berettiget, skal produktet repareres eller erstattes uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk rett, også hvis forbrukeren bor i utlandet.